Fortum yhteystiedot: puhelin, sähköposti ja aukioloajat
Tavoitat Fortumin asiakaspalvelun puhelimitse numerosta 0200 19000 (ma-pe 8-21, la 10-18). Pääkonttori sijaitsee osoitteessa Keilalahdentie 2-4, 02150 Espoo.
Yhteydenottotavat asiakaspalveluun
Postiosoite
Fortum Markets Oy
Keilalahdentie 2-4, 02150 Espoo
Näin tavoitat Fortumin asiakaspalvelun
Nopein tapa saada Fortumin asiakaspalvelu kiinni on soittaa numeroon 0200 19000, joka palvelee ma-pe 8-21, la 10-18. Kirjallisissa asioissa, kuten sopimusmuutoksissa, laskutuskysymyksissä ja reklamaatioissa, sähköposti [email protected] on usein kätevin, sillä yhteydenotosta jää sinulle kirjallinen jälki. Suuri osa rutiiniasioista, kuten laskujen tarkastelu, kulutuksen seuranta ja yhteystietojen päivitys, hoituu ilman jonottamista Fortumin verkkopalvelussa osoitteessa www.fortum.fi.
Muista, että sähkönmyyjä ja verkkoyhtiö ovat eri toimijoita. Fortum vastaa myymästäsi sähköenergiasta, mutta sähkön siirrosta kotiisi ja vikatilanteista, kuten sähkökatkoista, vastaa aina asuinalueesi paikallinen verkkoyhtiö. Sähkökatkon sattuessa ota siis yhteyttä verkkoyhtiöön, älä sähkönmyyjään, tai tarkista tilanne sähkökatkokartalta.
Asiakaspalvelun aukioloaikojen ulkopuolella voit jättää yhteydenottopyynnön yhtiön verkkosivujen lomakkeella tai sähköpostitse; niihin vastataan tyypillisesti seuraavana arkipäivänä. Alta näet Fortumin ajantasaiset aukioloajat ja sen, onko asiakaspalvelu juuri nyt auki.
Mihin kutakin Fortumin yhteydenottokanavaa kannattaa käyttää
Fortum palvelee useassa kanavassa. Alta näet, mikä kanava sopii parhaiten mihinkin asiaan, jotta saat asiasi hoidettua nopeimmin.
Puhelin
Nopein kanava kiireellisiin ja henkilökohtaisiin asioihin.
Hoidat näppärästi
- Laskutus, maksut ja maksujärjestelyt
- Sopimuksen tekeminen, muuttaminen tai irtisanominen
- Muuttoilmoitus ja sähkösopimuksen siirto uuteen osoitteeseen
- Kiireellinen neuvonta, kun tarvitset vastauksen heti
Sähköposti
Kirjalliset asiat, joista on hyvä jäädä dokumentti.
Hoidat näppärästi
- Reklamaatiot ja valitukset
- Sopimusasiakirjat ja liitteet, kuten valtakirjat
- Ei-kiireelliset kysymykset (vastaus tyypillisesti 1-2 arkipäivässä)
- Asiat, joista haluat kirjallisen vahvistuksen
Verkkopalvelu ja itsepalvelu
Käytettävissä ympäri vuorokauden ilman jonottamista.
Hoidat näppärästi
- Laskujen katselu ja maksaminen
- Sähkönkulutuksen seuranta
- Yhteys- ja maksutietojen päivitys
- Sopimuksen tekeminen tai irtisanominen ja muuttoilmoitus
Huomaa: sähkökatkot ja sähkön siirtoon liittyvät viat eivät kuulu sähkönmyyjälle vaan alueesi verkkoyhtiölle. Tarkista tilanne sähkökatkokartalta.
Löydä oikea puhelinnumero: Fortum
Yhtiöllä on omat numerot eri yhteydenottoaiheille. Valitse asiaasi parhaiten sopiva numero.
| Asia | Puhelin | Sähköposti | Aukioloaika |
|---|---|---|---|
| Yleinen asiakaspalvelu | 0200 19000 | [email protected] | ma-pe 8-21, la 10-18 |
| Yritysasiakkaat | 0200 19009 | [email protected] | ma-pe 8-16 |
| Muutto | 0200 19000 | [email protected] | ma-pe 8-21, la 10-18 |
Fortumin aukioloajat
Asiakaspalvelu on tavoitettavissa seuraavina aikoina. Aukioloaikojen ulkopuolella voit käyttää itsepalvelua ja yhteydenottolomaketta osoitteessa www.fortum.fi.
| Maanantai | 08:00-21:00 |
|---|---|
| Tiistai | 08:00-21:00 |
| Keskiviikko | 08:00-21:00 |
| Torstai | 08:00-21:00 |
| Perjantai | 08:00-21:00 |
| Lauantai | 10:00-18:00 |
| Sunnuntai | Suljettu |
Asiakaspalvelu palvelee laajennetuilla aukioloajoilla iltaisin ja lauantaisin. Verkkopalvelu Oma Fortum on käytettävissä ympäri vuorokauden.
Fortumin toimipisteet
Yhtiöllä on 1 toimipiste Suomessa.
Pääkonttori
Osoite
Keilalahdentie 2-4
02150 Espoo
Pääkonttori ei palvele kuluttaja-asiakkaita kasvotusten. Asioinnit hoidetaan puhelimitse tai Oma Fortum -palvelussa.
Tietoa yrityksestä: Fortum
Fortum on suomalainen, pohjoismaisesti toimiva energiakonserni, joka tarjoaa sähköä kotitalouksille, yrityksille ja yhteisöille. Fortum Markets Oy vastaa kuluttajamyynnistä Suomessa ja on yksi maan suurimmista sähkönmyyjistä. Pääkonttori sijaitsee Keilaniemessä Espoossa, ja yhtiön omistaa pörssinoteerattu Fortum Oyj, jossa Suomen valtio on enemmistöomistaja.
- Yhtiön nimi
- Fortum Markets Oy
- Y-tunnus
- 1937664-4
- Verkkosivut
- www.fortum.fi
Oma Fortum ja mobiilisovellus: hoida asiat ilman puhelua
Fortum on yksi Suomen aktiivisimmin digitaaliseen asiakaspalveluun panostavista energiayhtiöistä. Suurin osa asioista hoituu ilman puhelinjonoja kolmessa kanavassa:
📱 Fortum-sovellus
Mobiilisovelluksessa näet tuntikohtaisen sähkönkulutuksesi, ajantasaisen pörssihinnan ja arvioidun kuukausilaskun. Voit myös ilmoittaa muutosta ja seurata Charge & Drive -lataustapahtumia. Saatavilla App Storesta ja Google Playstä.
🌐 Oma Fortum -verkkopalvelu
Verkkopalvelussa solmit, päivität tai irtisanot sopimuksen, lataat laskut PDF:nä ja ilmoitat muutosta. Kirjautuminen pankkitunnuksilla tai Mobiilivarmenteella.
💬 Fortum-chat
Verkkosivujen chat palvelee arkisin laajennetuilla aukioloajoilla. Chatbot vastaa rutiinikysymyksiin ympäri vuorokauden ja ohjaa tarvittaessa asiakasneuvojalle.
Fortum Charge & Drive: yli 3 700 latauspistettä
Fortum operoi Pohjoismaiden laajinta julkista sähköauton latausverkostoa nimellä Charge & Drive. Suomessa verkosto kattaa yli 700 latauspistettä: pikalatureita, hyperlatureita sekä peruspisteitä, ja koko Pohjolassa yli 3 700 pistettä.
Lataustapahtumiin liittyvät häiriöt ilmoitetaan numeroon 0200 19000 tai Charge & Drive -sovelluksessa. Sovelluksessa näet myös käytettävissä olevat pisteet kartalla ja maksat lataukset suoraan tilauksen mukaan.
Pörssinoteerattu Fortum: Suomen valtio enemmistöomistajana
Fortum Oyj on Helsingin pörssissä noteerattu yhtiö, jonka enemmistöomistaja (noin 51 %) on Suomen valtio. Tämä omistusrakenne tekee Fortumista yhden Suomen suurimmista energia-alan toimijoista, ja yhtiön tuotanto perustuu erityisesti ydin- ja vesivoimaan sekä uusiutuviin lähteisiin.
Kuluttaja-asiakkaiden myynnistä vastaa Fortum Markets Oy, joka on Fortum-konsernin tytäryhtiö. Sopimus- ja laskutusasiat hoidetaan Fortum Markets Oy:n nimissä, vaikka tuotantoyhtiö on emoyhtiö Fortum Oyj.
Kilpailuta sähkö ja löydä halvin Fortumin vaihtoehto
Vertaile Fortum ja muut sähkönmyyjät postinumerollasi, niin näet halvimmat sopimukset edullisimmasta alkaen. Vertailu on maksuton eikä vaihto keskeytä sähkönjakelua.
Lue myös, miten sähkön kilpailutus tapahtuu vaihe vaiheelta, tai palaa sähkövertailuun.
Usein kysytyt kysymykset: Fortumin yhteystiedot
Voit soittaa Fortumin asiakaspalveluun numeroon 0200 19000. Puhelinpalvelu on avoinna ma-pe 8-21, la 10-18.
Voit lähettää sähköpostia osoitteeseen [email protected]. Vastausaika on tyypillisesti 1-2 arkipäivää.
Fortumin asiakaspalvelun aukioloajat ovat seuraavat:
- Maanantai: 08:00-21:00
- Tiistai: 08:00-21:00
- Keskiviikko: 08:00-21:00
- Torstai: 08:00-21:00
- Perjantai: 08:00-21:00
- Lauantai: 10:00-18:00
- Sunnuntai: suljettu
Fortum (Fortum Markets Oy) pääkonttori sijaitsee osoitteessa Keilalahdentie 2-4, 02150 Espoo. Yhtiön Y-tunnus on 1937664-4.
Sähkökatkot ja sähkön siirtoon liittyvät viat eivät kuulu sähkönmyyjälle vaan alueesi verkkoyhtiölle. Älä siis soita näissä Fortum:n asiakaspalveluun, vaan ota yhteyttä paikalliseen verkkoyhtiöösi tai tarkista tilanne sähkökatkokartalta.
Jos sinulla on valitettavaa Fortumin toiminnasta, ota ensin yhteyttä yhtiön asiakaspalveluun numeroon 0200 19000 tai sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Jos asia ei ratkea, voit viedä riidan Kuluttajariitalautakuntaan. Sähkömarkkinoita valvoo Energiavirasto.
Yhteystiedot on viimeksi tarkistettu 13.7.2026. Päivitämme sivua säännöllisesti, mutta suosittelemme aina tarkistamaan uusimmat tiedot osoitteesta www.fortum.fi.