Helen yhteystiedot: puhelin, sähköposti ja aukioloajat
Tavoitat Helenin asiakaspalvelun puhelimitse numerosta 09 617 8080 (ma-pe 8-18). Pääkonttori sijaitsee osoitteessa Kampinkuja 2, 00090 Helsinki.
Yhteydenottotavat asiakaspalveluun
Postiosoite
Helen Oy
Kampinkuja 2, 00090 Helsinki
Näin tavoitat Helenin asiakaspalvelun
Nopein tapa saada Helenin asiakaspalvelu kiinni on soittaa numeroon 09 617 8080, joka palvelee ma-pe 8-18. Kirjallisissa asioissa, kuten sopimusmuutoksissa, laskutuskysymyksissä ja reklamaatioissa, sähköposti [email protected] on usein kätevin, sillä yhteydenotosta jää sinulle kirjallinen jälki. Suuri osa rutiiniasioista, kuten laskujen tarkastelu, kulutuksen seuranta ja yhteystietojen päivitys, hoituu ilman jonottamista Helenin verkkopalvelussa osoitteessa www.helen.fi.
Muista, että sähkönmyyjä ja verkkoyhtiö ovat eri toimijoita. Helen vastaa myymästäsi sähköenergiasta, mutta sähkön siirrosta kotiisi ja vikatilanteista, kuten sähkökatkoista, vastaa aina asuinalueesi paikallinen verkkoyhtiö. Sähkökatkon sattuessa ota siis yhteyttä verkkoyhtiöön, älä sähkönmyyjään, tai tarkista tilanne sähkökatkokartalta.
Asiakaspalvelun aukioloaikojen ulkopuolella voit jättää yhteydenottopyynnön yhtiön verkkosivujen lomakkeella tai sähköpostitse; niihin vastataan tyypillisesti seuraavana arkipäivänä. Alta näet Helenin ajantasaiset aukioloajat ja sen, onko asiakaspalvelu juuri nyt auki.
Mihin kutakin Helenin yhteydenottokanavaa kannattaa käyttää
Helen palvelee useassa kanavassa. Alta näet, mikä kanava sopii parhaiten mihinkin asiaan, jotta saat asiasi hoidettua nopeimmin.
Puhelin
Nopein kanava kiireellisiin ja henkilökohtaisiin asioihin.
Hoidat näppärästi
- Laskutus, maksut ja maksujärjestelyt
- Sopimuksen tekeminen, muuttaminen tai irtisanominen
- Muuttoilmoitus ja sähkösopimuksen siirto uuteen osoitteeseen
- Kiireellinen neuvonta, kun tarvitset vastauksen heti
Sähköposti
Kirjalliset asiat, joista on hyvä jäädä dokumentti.
Hoidat näppärästi
- Reklamaatiot ja valitukset
- Sopimusasiakirjat ja liitteet, kuten valtakirjat
- Ei-kiireelliset kysymykset (vastaus tyypillisesti 1-2 arkipäivässä)
- Asiat, joista haluat kirjallisen vahvistuksen
Verkkopalvelu ja itsepalvelu
Käytettävissä ympäri vuorokauden ilman jonottamista.
Hoidat näppärästi
- Laskujen katselu ja maksaminen
- Sähkönkulutuksen seuranta
- Yhteys- ja maksutietojen päivitys
- Sopimuksen tekeminen tai irtisanominen ja muuttoilmoitus
Huomaa: sähkökatkot ja sähkön siirtoon liittyvät viat eivät kuulu sähkönmyyjälle vaan alueesi verkkoyhtiölle. Tarkista tilanne sähkökatkokartalta.
Löydä oikea puhelinnumero: Helen
Yhtiöllä on omat numerot eri yhteydenottoaiheille. Valitse asiaasi parhaiten sopiva numero.
| Asia | Puhelin | Sähköposti | Aukioloaika |
|---|---|---|---|
| Yleinen asiakaspalvelu | 09 617 8080 | [email protected] | ma-pe 8-18 |
| Yritysasiakkaat | 09 617 8090 | [email protected] | ma-pe 8-16 |
| Muutto | 09 617 8080 | [email protected] | ma-pe 8-18 |
Helenin aukioloajat
Asiakaspalvelu on tavoitettavissa seuraavina aikoina. Aukioloaikojen ulkopuolella voit käyttää itsepalvelua ja yhteydenottolomaketta osoitteessa www.helen.fi.
| Maanantai | 08:00-18:00 |
|---|---|
| Tiistai | 08:00-18:00 |
| Keskiviikko | 08:00-18:00 |
| Torstai | 08:00-18:00 |
| Perjantai | 08:00-18:00 |
| Lauantai | Suljettu |
| Sunnuntai | Suljettu |
Asiakaspalvelu palvelee arkisin. Oma Helen -verkkopalvelussa hoidat asiat ympäri vuorokauden.
Helenin toimipisteet
Yhtiöllä on 1 toimipiste Suomessa.
Sähkötalo
Osoite
Kampinkuja 2
00100 Helsinki
Helenin pääkonttori sijaitsee Kampin Sähkötalossa. Kuluttaja-asiat hoituvat ensisijaisesti Oma Helen -palvelussa ja puhelimitse.
Tietoa yrityksestä: Helen
Helen Oy on Helsingin kaupungin täysin omistama energiayhtiö, joka tuottaa ja myy sähköä, kaukolämpöä ja kaukojäähdytystä pääkaupunkiseudulla ja koko Suomessa. Helen on yksi Suomen suurimmista energiantuottajista ja yksi maan johtavista sähkönmyyjistä myös pääkaupunkiseudun ulkopuolella. Yhtiö on sitoutunut hiilineutraaliin energiantuotantoon vuoteen 2030 mennessä.
- Yhtiön nimi
- Helen Oy
- Y-tunnus
- 2630573-4
- Verkkosivut
- www.helen.fi
Oma Helen: hoida sähkö ja kaukolämpö samasta sovelluksesta
Helen on yksi harvoista energiayhtiöistä Suomessa, jolla samalta asiakkaalta voi olla useita palveluja: sähkö, kaukolämpö, kaukokylmä ja aurinkopaneelit. Oma Helen kokoaa kaikki ne yhteen näkymään:
📱 Helen-sovellus
Mobiilisovelluksessa seuraat sähkönkulutusta tunneittain, näet pörssihintaennusteen ja arvioidun laskutuksen. Voit ilmoittaa muutosta, päivittää maksutapaa ja tilata uusia palveluita ympäri vuorokauden.
🌐 Oma Helen -verkkopalvelu
Verkossa solmit sopimuksen, lataat laskut, näet kulutushistorian ja hoidat muuton. Kirjautuminen pankkitunnuksilla tai Mobiilivarmenteella. Sopii myös aurinkopaneelitilauksia ja kaukolämpöä koskeviin asioihin.
Hiilineutraali 2030: Helenin kunnianhimoinen tavoite
Helen on sitoutunut hiilineutraaliin energiantuotantoon vuoteen 2030 mennessä, yhdellä Pohjolan kunnianhimoisimmista aikataulutuksista suuren energiayhtiön osalta. Kivihiilen käyttö lopetettiin Hanasaaren voimalassa keväällä 2023, ja Salmisaaren kivihiilivoimala suljetaan vuonna 2024.
Korvaavaa tuotantoa rakennetaan merituuli-, biolämpö-, lämpöpumppu- ja geotermisten ratkaisujen ympärille. Tämä siirtymä näkyy myös asiakkaalle: Helenin sähkö on Garanteen of Origin -sertifioitua uusiutuvaa, ja kaukolämpöjärjestelmä siirtyy vaiheittain päästöttömiin lähteisiin.
Helen on kokonaan Helsingin kaupungin omistama
Helen Oy on 100-prosenttisesti Helsingin kaupungin omistama osakeyhtiö. Yhtiö maksaa vuosittain Helsingin kaupungille omistajakorvausta, ja tuottaa noin 3 miljardia euroa liikevaihtoa. Yhtiöllä on noin 1 100 työntekijää, joista valtaosa työskentelee Helsingissä.
Tämä omistusrakenne tekee Helenistä Helsingin kaupungin kannalta strategisen yhtiön: sähkön- ja lämmöntoimituksen häiriöitä hoidetaan tiiviissä yhteistyössä kaupungin pelastuslaitoksen kanssa, ja yhtiöllä on Suomen kattavimmat häiriöilmoitusjärjestelmät pääkaupunkiseudulla.
Kilpailuta sähkö ja löydä halvin Helenin vaihtoehto
Vertaile Helen ja muut sähkönmyyjät postinumerollasi, niin näet halvimmat sopimukset edullisimmasta alkaen. Vertailu on maksuton eikä vaihto keskeytä sähkönjakelua.
Lue myös, miten sähkön kilpailutus tapahtuu vaihe vaiheelta, tai palaa sähkövertailuun.
Usein kysytyt kysymykset: Helenin yhteystiedot
Voit soittaa Helenin asiakaspalveluun numeroon 09 617 8080. Puhelinpalvelu on avoinna ma-pe 8-18.
Voit lähettää sähköpostia osoitteeseen [email protected]. Vastausaika on tyypillisesti 1-2 arkipäivää.
Helenin asiakaspalvelun aukioloajat ovat seuraavat:
- Maanantai: 08:00-18:00
- Tiistai: 08:00-18:00
- Keskiviikko: 08:00-18:00
- Torstai: 08:00-18:00
- Perjantai: 08:00-18:00
- Lauantai: suljettu
- Sunnuntai: suljettu
Helen (Helen Oy) pääkonttori sijaitsee osoitteessa Kampinkuja 2, 00090 Helsinki. Yhtiön Y-tunnus on 2630573-4.
Sähkökatkot ja sähkön siirtoon liittyvät viat eivät kuulu sähkönmyyjälle vaan alueesi verkkoyhtiölle. Älä siis soita näissä Helen:n asiakaspalveluun, vaan ota yhteyttä paikalliseen verkkoyhtiöösi tai tarkista tilanne sähkökatkokartalta.
Jos sinulla on valitettavaa Helenin toiminnasta, ota ensin yhteyttä yhtiön asiakaspalveluun numeroon 09 617 8080 tai sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Jos asia ei ratkea, voit viedä riidan Kuluttajariitalautakuntaan. Sähkömarkkinoita valvoo Energiavirasto.
Yhteystiedot on viimeksi tarkistettu 13.7.2026. Päivitämme sivua säännöllisesti, mutta suosittelemme aina tarkistamaan uusimmat tiedot osoitteesta www.helen.fi.